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Conditions de Garantie

Tous les produits que nous vendons sont importés, et donc dans certains pays européens, la garantie du fabricant peut ne pas être disponible.

Pour cette raison ,Prokaptur.com fournit une Garantie du revendeur de 24 mois sur tous les produits vendus dans la zone européenne, en excluant :

1) Caméras d’action, Appareils photos étanches, Téléphones portables et Tablettes, Montres et Équipement audio (pour lesquels nous offrons une garantie de 12 mois).

2) Boitiers étanches et Équipement sous-marin (pour lesquels nous offrons une garantie de 6 mois).

Notre Garantie couvre le produit contre les défauts du fabricant pour la période susmentionnée, à partir de la date de facturation. Lorsque vous découvrez un défaut de produit ou qu’il fonctionne mal, vous pouvez nous contacter et nous renvoyer le produit pour réparation. Notre partenaire de service après vente s’occupera de réparer le produit en prenant en charge les coûts de la main d’œuvre et des pièces, avant de vous envoyer le produit réparé.


Pour la France et les autres pays ( Hors Espagne, Portugal, Royaume Uni et Ireland)

Pour la gestion des retours, nous travaillons avec un centre de réparation agrée située en France afin de vous assurer plus de proximité.



Pour l’ Espagne et le Portugal :

DINASA FOTOGRAFIA
Capitan Gaspar Ortiz 20
03201 Elche, Alicante
ESPAGNE

Pour Royaume Uni et Irelande:

FIXATION

Unit C, 250 Kennington Lane,

London SE11 5RD

UK


Tout retour au centre SAV sans notre accord ne sera pas pris en compte et des frais vous seront facturés.

Pour la gestion d'un retour sous garantie, il vous suffit de nous contacter à [email protected] . Vous serez rapidement contactés et nous vous donnerons la marche à suivre. Les frais d’envoi vers notre partenaire SAV sont à votre charge.

Tout frais de transport pour l’expédition de l’article défectueux depuis l’adresse du client jusqu’à notre adresse européenne de réparation est à la charge du client.

Tout frais de transport pour renvoyer l’article réparé du centre de réparation à l’adresse du client est à la charge de Prokaptur.

Les délais de traitement de la réparation vont dépendre de la panne et n'excèdent généralement pas plus de 2 à 3 semaines.
Si la panne n'est pas avérée et/ou il est constaté une mauvaise utilisation du produit, un forfait de 39 € vous sera facturé afin de pallier aux frais de diagnostic et de transport.

Veuillez noter que la garantie n’est pas transférable à des tiers.

Cette garantie ne couvre pas :

- Usage anormal du produit


- Tout dommage causé par un impact, un choc, une chute, du sable, la poussière, les saletés, l’humidité, des fuites de piles/batteries, le feu, le vol, les tentatives de vol, le vandalisme, un acte de guerre ou de terrorisme, la corrosion, la contamination ou l’infiltration par l’eau, le gel, une inondation, le vent, un tremblement de terre, l’orage ou tout autre conditions météorologiques extrêmes.


- Tout dommage accidentel ou criminel.


- Tout dommage dû à l’exposition à l’humidité ou à des conditions thermiques extrêmes.


- L’utilisation incorrecte, le stockage inapproprié ou la mauvaise manipulation.

- Nettoyage (poussières, capteur, lentilles...etc)


- Tout dommage lié à l’utilisation du produit avec un source d’alimentation au mauvais voltage.


- Toute violation des conditions de cette garantie ou des termes du contrat.


- Le manquement à suivre nos instructions écrites pour le produit, ou celles du fabricant.


- Dommage ou défaut causé par négligence par toute autre personne que nous.


- La perte de qualité, la dégradation des performances ou les dommages réelles découlant de l’utilisation de pièces de rechange ou autres pièces remplaçables (telles que les consommables) qui ne sont ni produits ni recommandées par le fabricant.


- Les dommages ou défauts découlant de la modification du produit et/ou de son logiciel par une personne autre que nos représentants.


- La suppression du numéro de série ou s’il a été rendu illisible ou s’il a été modifié.


- Tout dommage ou défaut découlant de la connexion du produit avec d’autres raccords, accessoires, équipements ou logiciels qui n’ont pas été approuvés par le fabricant.


- Les causes externes indépendantes de notre volonté qui peuvent inclure accidents, incendies ou cambriolages.


- Réparation ou nettoyage du produit effectuée en utilisant les mauvais outils ou en suivant les mauvaises procédures.


- Tout défaut découlant de la tentative d’ouverture du boitier du produit pour une autoréparation.


- Perte ou endommagement de données.


- Tout dommage ou défaut découlant de la connexion du produit à un réseau non approuvé par le fabricant, ou si vous avez effectué des modifications sur votre système d’exploitation ou votre réseau.


- Écran d’affichage (LCD) endommagé dû à une mauvaise utilisation.


- Tout dommage découlant d’un mauvais emballage pendant la livraison au centre de services ou à l’agent de services.


- Dommages découlant de l’utilisation d’appareils photos étanches / de boitiers étanches à des profondeurs dépassant la profondeur recommandée.


Note pour les objectifs de tiers : Prokaptur.com couvrira les pièces et la main d’œuvre pour la réparation du défaut du fabricant ou du produit pouvant entrainer un mauvais fonctionnement du produit. Tout autre problème lié aux problèmes de mise au point avant et arrière des objectifs de tiers N’EST PAS COUVERT par notre garantie. L’utilisation d’objectifs de tiers se fait à la discrétion de l’utilisateur. Prokaptur.com ne fait aucune garantie sur la qualité et/ou la précision de la mise au point des objectifs de tiers de votre appareil photo. Si un problème apparait, utilisez les outils MFA disponibles et envoyez l’APPAREIL PHOTO et l’OBJECTIF au fabricant des produits pour qu’ils soient inspectés


Dans le cas d'une non prise en charge sous garantie, un devis vous sera établi. En cas de refus, un forfait de 39 € vous sera demandé pour couvrir les frais de diagnostic et de transport. À la réception du paiement du forfait, nous vous retournerons le matériel en l'état.


Lorsqu’un produit nous est retourné, nous nous efforcerons d’assurer la sécurité du produit pendant qu’il est en notre possession. En règle générale, nous conseillons cependant d’ENLEVER toute carte mémoire ou autre accessoire d’enregistrement de médias car nous ne pouvons pas être tenu responsables pur toute perte de données et nous ne paierons aucune compensation pour la perte d’un article donné. D’ailleurs, vous devriez garder tout accessoire qui n’est pas nécessaire à la réparation.


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