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Acceptation des Conditions Générales


Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous (ci-après désignées les "Conditions Générales"), régissent les relations contractuelles entre tout utilisateur du site Prokaptur (ci-après désigné un "Client") et l'enseigne commerciale Prokaptur.


Ces conditions générales de vente sont les seules applicables et remplacent toutes autres conditions, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.
Prokaptur peut être ponctuellement amenée à modifier certaines des dispositions de ses conditions générales, aussi il est nécessaire que celles-ci soient relues avant chaque visite ou commande du site Prokaptur (ci-après désigné le "Site"). Ces modifications sont opposables à compter de leurs mises en ligne et ne peuvent s’appliquer aux contrats conclus antérieurement. Chaque achat sur le Site est régi par les Conditions Générales applicables à la date de la commande. Nous considérons qu'en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues. En accédant au Site, vous vous engagez à respecter les Conditions Générales ainsi que les Conditions d'Utilisation y figurant.


Entrée en vigueur
Les présentes conditions générales entrent en vigueur à la date de signature du bon de commande. Les présentes conditions générales sont conclues pour la durée nécessaire à la fourniture des biens et services souscrits, jusqu'à l'extinction des garanties dues par la société Prokaptur.

Généralités
Nous sommes une équipe dynamique présente à Hong Kong. Nous commercialisons soit des produits que nous avons en stock, soit des produits disponibles immédiatement chez nos différents fournisseurs. Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et contrôlés afin de vous apporter une totale satisfaction.


Taxes
Nous sommes exportateurs, nos prix sont sans TVA, tous les produits sont expédiés à partir du Royaume-Uni. Aucune taxe ne sera donc exigée par la société de transport pour une livraison dans la Communauté Européenne ou suite à cette livraison. Notre société Prokaptur exportatrice de Hong-Kong, n'étant pas assujettie à une TVA, nous ne sommes pas en mesure de fournir une facture TTC. Suivant le pays de résidence de l'acheteur, celui-ci devra se mettre en conformité avec la législation concernant les taxes (TVA et douane) auprès de l'administration fiscale/douanière locale compétente.


E-mails
Dans une volonté de toujours vous satisfaire, nous nous efforçons de répondre à chaque e-mail dans un délai maximum de 6 heures. Nous sommes disponibles et à votre écoute, et nous nous ferons un plaisir de trouver des solutions adaptées à chaque situation afin de répondre à vos besoins.
Veuillez vérifier votre boîte spam particulièrement pour les messageries suivante : GMX, AOL, WEB.de, Freenet, Hotmail, Thunderbird, Gmail. Tous nos mails sont envoyés à l'adresse déposée lors de la création de votre compte sur notre site Prokaptur.


Prix
Les prix de vente indiqués sur le site sont en euros (€) frais de livraison offert. Les frais de livraison sont indiqués au client au fur et à mesure selon le choix des produits et du mode de livraison sélectionné. Le montant total est indiqué au client à la fin du processus de commande, en supplément du prix des produits sélectionnés, avant confirmation de son acceptation. Les frais de port sont offerts dès 100 € d’achat.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous nous engageons à appliquer les tarifs indiqués sur le site au moment de votre commande.
Aucune remise ne sera être accordée si entre temps le prix du produit devait baisser. Si un article est vendu avec une erreur manifeste de saisie du prix que le client ne pouvait ignorer de bonne foi (article 1109 du Code civil), nous nous accordons le droit, selon la législation en vigueur, d'annuler la commande et de rembourser le client. Nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Vous serez alors en mesure, si vous le souhaitez, de repasser votre commande au prix corrigé et exact.


Paiement
Par Carte bancaire : vous serez redirigés vers notre espace de paiement 100 % sécurisé grâce au protocole SSL de notre partenaire Bancaire HiPay. Le paiement est validé par le système bancaire Visa/MasterCard 3D Secure qui protège et renforce la transaction afin de vous prémunir contre toute fraude. Renseignez-vous auprès de votre conseiller bancaire afin de mettre le système « 3D Secure » en place, si celui-ci ne l’est pas. Veuillez noter que les informations suivantes : le numéro de la carte bancaire, la date de validité et le nom du porteur de la carte (nom figurant tel quel sur la carte bancaire) ne nous sont jamais communiquées.
L’utilisateur a aussi la possibilité de régler le montant de sa commande par virement bancaire sur notre compte bancaire européen. Les frais de virement sont à la charge du client.


Descriptif
Nous mettons le plus grand soin à décrire avec exactitude les informations sur chacun de nos produits, cependant ils sont donnés à titre indicatif et nous restons à l'entière disposition du client pour toute précision sur les détails de chaque produit. Les photos sont non contractuelles.
Nos produits étant des importations directes d'Asie, le contenu du colis n'inclut pas forcément de notice en français, mais nous vous fournissons systématiquement cette notice française en format .PDF.Nous vous enverrons un email avec le lien de téléchargement.
Veuillez noter que tous les colis sont ouverts avant expédition afin de vérifier le langage du menu, l'état neuf du matériel et également pour inclure un adaptateur pour prise européenne.


Disponibilité
Vous noterez que nous honorerons votre commande dans la limite de nos stocks disponibles. Nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. En cas d'indisponibilité de votre commande, dans l'hypothèse où l'un des produit commandé ne serait pas disponible dans nos stocks, nous nous engageons à vous contacter par courrier électronique dans un délai de 15 jours à compter de la date de votre commande afin de vous en informer et de vous indiquer dans quels délais ce produit pourrait, le cas échéant, vous être livré. Il est également possible d'annuler la commande et de vous rembourser dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés suivant la date d’annulation de votre commande.


Livraison
Les frais de port sont offerts pour une livraison dans l'Union Européenne.Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’utilisateur sur le bon de commande.
Nous tiendrons régulièrement le client informé de l'avancée du règlement et de la livraison. Le délai moyen d'une livraison est de 3 à 6 jours ouvrés.
Toutes nos commandes sont envoyées contre signature. Dès la prise en charge de la commande par le transporteur, un numéro de suivi vous sera transmis.


Absence le jour de la livraison
Selon les cas le transporteur peut laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres du client, invitant ce dernier à prendre contact avec le transporteur ou le dépôt le plus proche de son domicile. Cette situation est généralement renseignée sur le site Internet de l'organisme de livraison. Il arrive que l'avis de passage ne soit pas retrouvé par le client, il est alors de sa responsabilité de suivre son colis en ligne afin d'être informé de la situation dans les meilleurs délais.


Grève ou événement de force majeure
Prokaptur met tout en œuvre pour respecter l’intégralité de ses engagements dont le délai de livraison mentionné sur le site. Néanmoins, nous ne pourrons être tenus responsables en cas de grève des services de transporteurs ou tout autre événement de nature exceptionnelle ralentissant ou empêchant la livraison des colis.
En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué. À l'échéance de cette enquête, et si elle indique un manquement de service du transporteur, le client sera intégralement remboursé ou le produit sera réexpédié, selon le désir du client.
À la réception de votre colis, veuillez vérifier la conformité des produits livrés avec votre commande et nous indiquer, le cas échéant, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie les concernant.


En cas de perte/vol lors de la livraison
Si le colis est perdu par le transporteur ou si la marchandise à l'intérieur du colis a été volée lors de l'acheminement, contactez-nous immédiatement. Puis nous vous transmettrons le numéro de série du matériel afin que vous portiez plainte contre le transporteur au poste de Police le plus proche. Veuillez nous faire parvenir une copie du procès-verbal qui vous sera remis, avec une copie d'une pièce d'identité. Veuillez contacter notre service logistique pour nous informer du problème rencontré afin que nous puissions être le plus réactif possible.
Nous pourrons vous rembourser intégralement uniquement à la réception de ces éléments. Malheureusement, nous ne procéderons pas à l'envoi d'un nouveau colis dans le cas d’un vol lors de la livraison, car nous préférons attendre la fin de l’enquête menée par le transporteur qui peut prendre plusieurs mois.



Réserve de propriété
La société Prokaptur reste propriétaire des marchandises livrées jusqu'à leur paiement complet par le client. Les dispositions précédentes ne font pas obstacle, dès la livraison des marchandises, au transfert au client des risques de perte ou de détérioration des biens soumis à réserve de propriété ainsi que des dommages qu'ils pourraient occasionner.


Garantie et retour
a) Tous nos produits sont garantis pièces et main d'oeuvre pendant une durée de 2 ans à compter de la date d'achat, en excluant :

- Caméras sport
- Téléphones portables
- Tablettes
- Gimbals

Pour ces articles, nous offrons une garantie de 1 an.

Notre Garantie couvre le produit contre les défauts du fabricant pour la période susmentionnée, à partir de la date de facturation. Lorsque vous découvrez un défaut de produit ou qu’il fonctionne mal, vous pouvez nous contacter et nous renvoyer le produit pour réparation. Notre partenaire de service après vente s’occupera de réparer le produit en prenant en charge les coûts de la main d’œuvre et des pièces, avant de vous envoyer le produit réparé.


Pour la gestion des retours, nous travaillons avec la société « Photo Ciné Réparation » située en France afin de vous assurer plus de proximité.

Les envois doivent se faire obligatoirement à l'atelier de Laudun :

Photo Ciné Réparation
1470 route de Laudun
30290 LAUDUN-L'ARDOISE
FRANCE


Tout retour au centre SAV sans notre accord ne sera pas pris en compte et des frais vous seront facturés.

Pour la gestion d'un retour sous garantie, il vous suffit de nous contacter à [email protected] . Vous serez rapidement contactés et nous vous donnerons la marche à suivre.  

Tout frais de transport pour l’expédition de l’article défectueux depuis l’adresse du client jusqu’à notre adresse européenne de réparation est à la charge du client.

Tout frais de transport pour renvoyer l’article réparé du centre de réparation à l’adresse du client est à la charge de Prokaptur.

Les délais de traitement de la réparation vont dépendre de la panne et n'excèdent généralement pas plus de 1 à 2 semaines.
 
Si la panne n'est pas avérée et/ou il est constaté une mauvaise utilisation du produit, un forfait de 39 € vous sera facturé afin de pallier aux frais de diagnostic et de transport.

Veuillez noter que la garantie n’est pas transférable à des tiers.

Cette garantie ne couvre pas :

- Usage normal du produit
- Tout dommage causé par un impact, un choc, une chute, du sable, la poussière, les saletés, l’humidité, des fuites de piles/batteries, le feu, le vol, les tentatives de vol, le vandalisme, un acte de guerre ou de terrorisme, la corrosion, la contamination ou l’infiltration par l’eau, le gel, une inondation, le vent, un tremblement de terre, l’orage ou tout autre conditions météorologiques extrêmes.
- Nettoyage de capteur ou autre (poussières, capteur, lentilles...etc)
- Tout dommage accidentel ou criminel.
- Tout dommage dû à l’exposition à l’humidité ou à des conditions thermiques extrêmes.
- L’utilisation incorrecte, le stockage inapproprié ou la mauvaise manipulation.
- Tout dommage lié à l’utilisation du produit avec un source d’alimentation au mauvais voltage.
- Toute violation des conditions de cette garantie ou des termes du contrat
- Le manquement à suivre nos instructions écrites pour le produit, ou celles du fabricant.
- Dommage ou défaut causé par négligence par toute autre personne que nous.
- La perte de qualité, la dégradation des performances ou les dommages réelles découlant de l’utilisation de pièces de rechange ou autres pièces remplaçables (telles que les consommables) qui ne sont ni produits ni recommandées par le fabricant.
- Les dommages ou défauts découlant de la modification du produit et/ou de son logiciel par une personne autre que nos représentants
- La suppression du numéro de série ou s’il a été rendu illisible ou s’il a été modifié
- Tout dommage ou défaut découlant de la connexion du produit avec d’autres raccords, accessoires, équipements ou logiciels qui n’ont pas été approuvés par le fabricant
- Les causes externes indépendantes de notre volonté qui peuvent inclure accidents, incendies ou cambriolages
- Réparation ou nettoyage du produit effectuée en utilisant les mauvais outils ou en suivant les mauvaises procédures.
- Tout défaut découlant de la tentative d’ouverture du boitier du produit pour une autoréparation
- Perte ou endommagement de données
- Tout dommage ou défaut découlant de la connexion du produit à un réseau non approuvé par le fabricant, ou si vous avez effectué des modifications sur votre système d’exploitation ou votre réseau
- Écran d’affichage (LCD) endommagé dû à une mauvaise utilisation ( lignes ou taches sur écrans)
- Tout dommage découlant d’un mauvais emballage pendant la livraison au centre de services ou à l’agent de services
- Dommages découlant de l’utilisation d’appareils photos étanches / de boitiers étanches à des profondeurs dépassant la profondeur recommandée.


Dans le cas d'une non prise en charge sous garantie, un devis vous sera établi. En cas de refus, un forfait de 39 € vous sera demandé pour couvrir les frais de diagnostic et de transport. À la réception du paiement du forfait, nous vous retournerons le matériel en l'état.


Lorsqu’un produit nous est retourné, nous nous efforcerons d’assurer la sécurité du produit pendant qu’il est en notre possession. En règle générale, nous conseillons cependant d’ENLEVER toute carte mémoire ou autre accessoire d’enregistrement de médias car nous ne pouvons pas être tenu responsables pur toute perte de données et nous ne paierons aucune compensation pour la perte d’un article donné. D’ailleurs, vous devriez garder tout accessoire qui n’est pas nécessaire à la réparation.

b) Vous avez jusqu’à 14 jours francs pour nous retourner la commande dans son état d’origine. Vous devez nous le retourner à notre siège social à Hong Kong. Veuillez nous en faire la demande par e-mail. Veuillez noter que pour cela il ne faut pas que le produit ait été utilisé ou qu’il présente des traces d’utilisation, que cela soit physique ou au niveau interne du produit. Les produits doivent être retournés dans leur état : neufs, avec tous les accessoires et les films de protection permettant une re-commercialisation à neuf. À la réception et après vérification de votre retour, vous serez remboursés. Si ce n'est pas le cas, le retour sera refusé. Les frais de transport vous serons alors facturés.


Concernant les accessoires de type batterie, filtre, carte mémoire, etc. : si l'emballage a été ouvert, nous ne procéderons ni à un remboursement, ni à un échange.


Si vous constatez un dysfonctionnement ou une panne dans les 14 jours qui suivent la livraison, vous pourrez nous renvoyer le produit gratuitement dans les mêmes conditions que le paragraphe "b)". Le produit devra être retourné dans les même conditions de réception. Le produit, les accessoires et le packaging devrons être intacts.

Dans le cas contraire, nous ne procéderons pas à un échange/remboursement mais à un traitement SAV. Si l'origine du dysfonctionnement s'avère être une erreur de manipulation, un choc ou un contact avec l'eau, nous vous établirons un devis pour réparer le produit ou nous vous le renverrons en l'état, plus un forfait de 35 € pour couvrir les frais de diagnostic et frais de transport.


Si dans le cas de figure d'un renvoi dans les 14 jours, le produit présente des traces d'utilisation inappropriées, de choc ou de dégradation ou qu'il manque des accessoires livrés avec l'appareil, nous ne procéderons pas à un échange, nous traiterons la panne par notre SAV et il vous sera retourné dans les mêmes conditions que le paragraphe "a)".

Si vous souhaitez annuler la vente alors que le colis est déjà en cours d'expédition mais pas encore livré, les frais d'annulation de livraison et de retour à l'expéditeur seront déduit du remboursement de votre achat.


Protection des données personnelles
Les informations que vous nous communiquez étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et des contrats de garantie, leur absence entraînent l'annulation de votre commande. En vous inscrivant sur notre site Prokaptur, vous vous engagez à nous fournir des informations sincères et véritables vous concernant. La communication de fausses informations est contraire aux présentes conditions générales ainsi qu'aux conditions d'utilisation figurant sur le Site. Vous autorisez ainsi Prokaptur à collecter, traiter et utiliser les informations vous concernant.
Vous avez bien sûr un droit permanent d'accès et de rectification sur toutes les données vous concernant, conformément aux textes européens et aux lois nationales en vigueur (article 34 de la loi du 6 janvier 1978). Vous pouvez à n'importe quel moment faire une demande auprès de Prokaptur afin de savoir quelles sont les informations dont nous disposons sur vous, et vous pouvez modifier ces données selon votre bon-vouloir. Si vous l'avez accepté lors de votre identification sur le Site, des e-mails promotionnels vous proposant des nouveautés, des offres de déstockage, des exclusivités, des bonnes affaires, ou tout simplement pour vous informer des actualités, vous seront envoyés. Vous pouvez demander à ne plus recevoir ces courriers électroniques à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet et inséré en pied de page de chacun des courriers électroniques qui vous seront adressés, ou en vous rendant dans notre espace client dans la rubrique « Informations personnelles »


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