Close

FAQ – Questions fréquemment posées:

Les articles que vous vendez sont-ils neufs et d’origine? Pourquoi sont-ils si bon marché?
Les articles que nous vendons sont 100 % Neuf et d’Origine. Sauf indication contraire sur l’offre, nous ne vendons PAS de produits usagés, de démonstration, en vitrine ou remis à neuf. Nous obtenons nos produits directement par des fournisseurs et revendeurs de confiance et avec une bonne réputation du monde entier, avant de les importer en Europe. De cette manière, nous pouvons souvent offrir de meilleurs prix à nos clients, leur permettant ainsi d’économiser de l’argent en comparaison avec les revendeurs officiels européens. En tant que commerçant, nous achetons de larges volumes et nous obtenons donc de meilleurs tarifs par rapport aux petits magasins. Nous sommes également une entreprise uniquement basée en ligne, ce qui nous permet de réduire le coût des opérations. Afin de vérifier la conformité du contenu de votre achat certains packaging peuvent être décelés.

Les articles importés sont inférieurs aux articles provenant de la «distribution officielle»?
Absolument pas. Les articles importés ne sont ni illégaux, ni des produits de second choix, di des articles de démonstration ou inférieurs. En réalité, dans la plupart des cas, un produit importé est identique à son équivalent distribué officiellement, peu importe ce que peuvent dire les revendeurs locaux et les forums. Les produits importés et distribués officiellement sont fabriqués dans les mêmes usines avec les mêmes composants et sous-ensembles, avec les mêmes caractéristiques et tolérances, et par les meilleurs employés. Il n’y aucune différence en ce qui concerne l’article en lui-même. Un kit importé Canon 6D + 24-105mm f/4 L (par exemple) est exactement identique à celui distribué officiellement dans toute l’Europe.

Quelles sont donc les différences pour le client?
Dans la plupart des cas, la différence entre un produit « importé » et un produit « distribué officiellement » est le prix de l’article et les conditions de la couverture de la garantie du produit. Les produits eux-mêmes sont absolument identiques. La règle veut que les produits « importés » soient moins chers que ceux vendus officiellement par les fabricants en Europe par le biais de leurs distributeurs agréés. Par ailleurs, les articles importés ne sont généralement pas éligibles pour les programmes de réduction ou de remboursement des fabricants européens. Mais nous soutenons les produits que nous vendons en fournissant à nos clients des services de garantie supplémentaires. Veuillez consulter notre Politique de garantie pour avoir plus d’informations et pour connaitre la liste des exclusions.

Taxes, tva, droit de douane ?
Nous sommes exportateurs, nos prix sont sans TVA. Aucune taxe ne sera donc exigée par la société de transport pour une livraison dans la Communauté Européenne ou suite à cette livraison.
Notre société exportatrice basée à Hong Kong n'étant pas assujettie à une TVA, nous ne sommes pas en mesure de fournir une facture Toutes Taxes Comprises. Suivant le pays de résidence de l'acheteur, celui-ci devra se mettre en conformité avec la législation concernant les taxes (TVA et douane) auprès de l'administration fiscale/douanière locale compétente.

J'ai payé par virement bancaire comment cela fonctionne ?
Votre commande est en attente, votre achat est réservé pendant 3 à 4 jours, le temps de recevoir votre paiement. À la réception de votre paiement avec les informations permettant son identification (numéro de commande, nom et prénom) nous vous informerons par e-mail de la bonne réception dudit paiement. Les délais de réception d'un virement bancaire sont de 48 à 72 heures suivant les accords interbancaires.

Puis-je annuler ma commande? Comment faire?
Veuillez vous référer à notre page Annulation et Retours en ce qui concerne les annulations.

Puis-je demander une remise du fabricant pour les articles que j’achète sur votre site?
Les produits achetés sur notre site ne peuvent pas être utilisés pour demander des remboursements ou pour participer à des programmes de réduction et/ou à d’autres activités promotionnelles de leurs fabricants respectifs.

Le prix de l’article que j’ai acheté sur Prokaptur.com est moins cher maintenant. Comment puis-je obtenir un remboursement pour la différence de prix?
Non. Les tarifs de nos offres varient souvent dus à des facteurs telles que la demande et le stock disponible de chaque article donné ou les variations du taux de change. C’est pourquoi nous ne sommes pas en mesure d’offrir une protection tarifaire à nos clients ou de leur demander la différence par rapport au prix au prix actuel.

Quelle sera la langue du Menu de l’appareil photo que je vous ai commandée?
Les produits que nous vendons disposent d’un menu contenant des langues internationales par défaut, ce qui inclut l’anglais et la plupart des principales langues européennes.

Quelle sera la langue du Manuel de l’utilisateur du produit que je vous ai commandé?
Le manuel fournit dans la boite de l’article sera dans la langue du pays d’origine. Concernant les notices d’utilisation, elles sont fournies en français systématiquement en format .PDF. Nous vous enverrons un email avec le lien de téléchargement. Veuillez contacter notre assistance ou discutez avec nous sur le chat si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

J’ai changé d’avis et mon achat ne me convient plus.
Vous avez jusqu’à 14 jours francs pour nous retourner la commande dans son état d’origine. Vous devez nous le retourner à notre siège social à Hong-Kong. Veuillez nous en faire la demande par e-mail. Veuillez noter que pour cela il ne faut pas que le produit ait été utilisé ou qu’il présente des traces d’utilisation, que cela soit physique ou au niveau interne du produit. Les produits doivent être retournés dans leur état : neufs, avec tous les accessoires et les films de protection permettant une re-commercialisation à neuf. À la réception et après vérification de votre retour, vous serez remboursés.

Quelles méthodes de paiement sont acceptées par Prokaptur.com?
Nous n’acceptons les paiements que par virement bancaire pour le moment.

Puis-je payer en plusieurs fois?
Nous sommes désolés de vous informer que nous ne proposons actuellement pas cette méthode de paiement.

Acceptez-vous les commandes de revendeurs ou des entreprises avec TVA (B2B)?
Oui mais puisque notre société est enregistrée à Hong Kong, nous ne pouvons pas fournir une facture avec TVA déductible.

Combien de temps faut-il pour que les articles soient livrés?
Selon la destination, le colis peut prendre 5/6 jours ouvrés pour arriver chez vous (des retards peuvent survenir occasionnellement, des facteurs incontrôlables faisant partie du processus de livraison).

Pourquoi n’y a-t-il aucun information pour le numéro de suivi qui m’a été fourni?
Nous fournissons le numéro de suivi aux clients dès que nous disposons de l’information. Cependant, cela peut vouloir dire que vous recevrez le numéro de suivi avant que la société d’expédition ait mis sa base de données à jour ou mis les informations en ligne sur leur site. Les détails du suivi ne seront disponibles qu’après un certain temps, parfois après 48 heures. Malheureusement, le temps nécessaire pour que le numéro de suivi reflète le statut de votre colis dépend de la société de livraison et est hors de notre contrôle.

Quelle est votre Politique de retour de 14 jours?
Vous pouvez exercer le droit de retourner une commande dans les 14 jours suivant la réception des articles. La demande de retour doit être envoyée à et acceptée par notre département en charge des annulations et des retours. Pour les conditions et les instructions, veuillez consulter notre page Annulation et Retours.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou vol lors de la livraison ?
Si le colis a été perdu par le transporteur ou si la marchandise à l'intérieur de celui-ci a été volé lors de l'acheminement, veuillez nous contactez immédiatement. Nous vous transmettrons les informations nécessaires sur le matériel afin que vous puissiez porter plainte contre le transporteur au poste de Police le plus proche. Puis il vous suffira de nous faire parvenir une copie du procès-verbal qui vous sera remis, avec une copie de votre pièce d'identité. Veuillez également ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur, pensez à vous munir de votre numéro de suivi afin de faciliter la procédure.
Nous pourrons vous rembourser intégralement uniquement à la réception de ces éléments. Malheureusement, nous ne procéderons pas à l'envoi d'un nouveau colis dans le cas d’un vol lors de la livraison, car nous préférons attendre la fin de l’enquête menée par le transporteur qui peut prendre plusieurs mois.


Close